रद्दीकरण और रिफंड नीति

1. प्लान और भुगतान

Carverse एक मुफ़्त (Free) प्लान और पेड प्लान (Pro, Pro Family, Pro Garage और Garage+) प्रदान करता है। पेड प्लान एक महीने या एक साल के लिए प्रीपेड होते हैं। भुगतान Razorpay के माध्यम से UPI, कार्ड या नेट बैंकिंग द्वारा सुरक्षित रूप से प्रोसेस किए जाते हैं।

2. कोई ऑटो-रिन्यूअल नहीं

पेड प्लान कभी अपने आप रिन्यू नहीं होते और आपकी अनुमति के बिना हम आपसे दोबारा शुल्क नहीं लेते। प्लान की समाप्ति तिथि के बाद आपका खाता मुफ़्त प्लान पर लौट आता है। समाप्ति से पहले दोबारा खरीदने पर नई अवधि आपकी बची हुई अवधि में जुड़ जाती है। आपका वर्तमान प्लान और समाप्ति तिथि प्रोफ़ाइल → प्लान और बिलिंग में दिखती है।

3. खाता रद्दीकरण

आप किसी भी समय, किसी भी कारण से अपना खाता रद्द या हटा सकते हैं। रद्दीकरण पर कोई प्रतिबंध नहीं है।

अपना खाता रद्द करने के लिए:

• Carverse प्लेटफॉर्म के भीतर प्रोफ़ाइल → डेंजर ज़ोन → मेरा खाता हटाएं पर जाएं।
• हमें support@carverse.in पर अपनी खाता हटाने का अनुरोध भेजें।

रद्दीकरण पर, आपकी प्लेटफॉर्म तक पहुंच तुरंत समाप्त हो जाएगी। रद्दीकरण के बाद डेटा हैंडलिंग नीचे धारा 5 में वर्णित है।

4. कोई रद्दीकरण शुल्क नहीं

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, नियम 4(8) के अनुसार, हम आपके खाता या किसी सब्सक्रिप्शन को रद्द करने पर कोई रद्दीकरण शुल्क, जुर्माना या फीस नहीं लगाते हैं।

आप किसी भी समय, चाहे कब भी और कैसे भी रद्द करें, कभी भी आपसे शुल्क नहीं लिया जाएगा।

5. रद्दीकरण के बाद डेटा

खाता रद्दीकरण पर:

• खाता डेटा (प्रोफ़ाइल, वाहन, सेवा रिकॉर्ड, अपॉइंटमेंट, समुदाय पोस्ट) रद्दीकरण की तिथि से 90 दिन की ग्रेस अवधि के बाद हटा दिया जाएगा।
• चालान और वित्तीय डेटा आयकर अधिनियम, 1961 के अनुसार निर्माण की तिथि से 8 वर्ष तक बनाए रखा जाएगा। यह डेटा केवल कानूनी और कर अनुपालन उद्देश्यों के लिए सुरक्षित रूप से संग्रहीत किया जाएगा।
• ग्रेस अवधि के बाद, डेटा हटाना अपरिवर्तनीय और स्थायी है।

6. रिफंड

• सक्रिय होने के बाद: सक्रिय हो चुके प्लान का भुगतान वापस नहीं किया जाता, वर्तमान अवधि के बचे हुए समय सहित।
• पूर्ण रिफंड के पात्र: एक ही खरीद के लिए दोहरा शुल्क; पैसे कटे लेकिन प्लान सक्रिय नहीं हुआ; या हमारी ओर से तकनीकी त्रुटि के कारण विफल भुगतान।
• अनुरोध कैसे करें: भुगतान के 7 दिनों के भीतर अपने पंजीकृत ईमेल और Razorpay पेमेंट ID के साथ support@carverse.in पर ईमेल करें।
• रिफंड विधि: स्वीकृत रिफंड 5–10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि पर भेजे जाते हैं, आपके बैंक या भुगतान प्रदाता के अनुसार।
• खाता हटाना: खाता हटाने पर कोई भी पेड प्लान तुरंत समाप्त हो जाता है; बची हुई अवधि का रिफंड नहीं होता।

7. विवाद समाधान

यदि आपके पास रद्दीकरण, रिफंड या बिलिंग से संबंधित कोई चिंता या विवाद है, तो कृपया हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:

ईमेल: support@carverse.in
प्रतिक्रिया समय: हम आपकी शिकायत प्राप्ति के 48 घंटे के भीतर स्वीकार करेंगे और प्राप्ति की तिथि से 30 दिनों के भीतर इसे हल करने का प्रयास करेंगे।

8. उपभोक्ता अधिकार

इस नीति में कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019,उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020, या अन्य लागू भारतीय कानून के तहत आपके अनिवार्य अधिकारों को सीमित या माफ़ नहीं करता।

आपके पास लागू विधान के तहत उपभोक्ता मंचों, नियामक निकायों या न्यायालयों में उपचार खोजने का अधिकार बना रहता है।

9. इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस रद्दीकरण और रिफंड नीति को अपडेट कर सकते हैं। सामग्री परिवर्तनों के बारे में सूचना दी जाएगी:

• इन-ऐप सूचना
• आपके खाते से जुड़े पते पर ईमेल

इस पृष्ठ के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" तिथि इंगित करती है कि इस नीति को आखिरी बार कब संशोधित किया गया था।

संस्करण इतिहास:
संस्करण 1.0 — 25 अगस्त 2026 — प्रारंभिक रिलीज़
संस्करण 2.0 — 28 अक्टूबर 2026 — प्रीपेड पेड प्लान शुरू; रिफंड शर्तें अंतिम

10. हमसे संपर्क करें

इस रद्दीकरण और रिफंड नीति के बारे में कोई भी प्रश्न:

Carverse Technologies
ईमेल: support@carverse.in
वेबसाइट: carverse.in