Grievance Officer

Grievance Officer Contact

As required under the Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 and the Digital Personal Data Protection Act, 2023, we have appointed the following Grievance Officer:

Response Commitment

As required under the Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021 (as amended on 10 February 2026):

• We will acknowledge receipt of your complaint within 7 days
• Urgent matters (identity theft, privacy violations, impersonation): resolved within 36 hours
• Standard matters: resolved within 30 days from the date of receipt

If you are not satisfied with the resolution, you may appeal by emailing support@carverse.in with subject line "Appeal - [Your Issue]" within 14 days of the resolution.

How to File a Complaint

1. Email support@carverse.in with subject line "Grievance - [Your Issue]"
2. Include your name, email, account details, and description of the issue
3. You will receive an acknowledgment email within 7 days with a ticket number
4. For urgent matters (identity theft, privacy violations), mention "URGENT" in the subject line
5. Track status by replying to the acknowledgment email

शिकायत अधिकारी संपर्क विवरण

उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत आवश्यकतानुसार, हमने निम्नलिखित शिकायत अधिकारी की नियुक्ति की है:

प्रतिक्रिया प्रतिबद्धता

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यस्थ दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया नैतिकता संहिता) नियम, 2021 (10 फरवरी 2026 को संशोधित) के तहत आवश्यकतानुसार:

• हम आपकी शिकायत प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर प्राप्ति की पुष्टि करेंगे
• अत्यावश्यक मामले (पहचान चोरी, गोपनीयता उल्लंघन, प्रतिरूपण): 36 घंटे के भीतर हल
• मानक मामले: प्राप्ति की तिथि से 30 दिनों के भीतर हल

यदि आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप support@carverse.in पर विषय पंक्ति "अपील - [आपकी समस्या]" के साथ समाधान के 14 दिनों के भीतर अपील कर सकते हैं।

शिकायत कैसे दर्ज करें

1. support@carverse.in पर विषय पंक्ति "Grievance - [आपकी समस्या]" के साथ ईमेल करें
2. अपना नाम, ईमेल, खाता विवरण और समस्या का विवरण शामिल करें
3. आपको 7 दिनों के भीतर एक टिकट नंबर के साथ पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा
4. अत्यावश्यक मामलों (पहचान चोरी, गोपनीयता उल्लंघन) के लिए, विषय पंक्ति में "URGENT" लिखें
5. पुष्टिकरण ईमेल का उत्तर देकर स्थिति ट्रैक करें